但是抓住幾個重點，你可以讓超級資深員工，進入課程，發揮高度學習精神!
當抓到重點，幾堂課下來，我要跟你分享，當我看到學員專注的眼神，我被感動了! 誰說資深員工不可能改變!
我為他們喝采!!也為他們的學習精神感到驕傲!!!
這個月，不知道為什麼，我連續接了三個，要「為公司服務平均25年以上的資深業務主管」排課程的需求。在訪談時，坐在我對面的承辦者，兩道眉毛都快打結了，他們共同的心聲，「老師呀，我不知道要上什麼課!!??」
這三堂課的學生，我跟大家報告一下他們的背景:
1.A公司。汽車業。
學員平均在公司服務超過18-30年，是每個汽車營業所的所長。他們見識過台灣經濟起飛，經濟成長，每個人肩上至少扛5000萬以上業績。承辦人員希望課程主題是「服務力」!
2.B公司。食品業。
學員平均學歷中學，在公司服務超過10年，年紀從28歲~60歲。幾個學員手上甚至已經有老人斑。而承辦人希望他們學習「領導力」!
3.C公司。另一汽車業。
專走頂級車款，學員都是各營業所所長，經營地方人脈至少超過15年，出入頂級餐廳，不抽菸只抽雪茄，喝只喝頂級紅酒，吃只吃豪華料理。口袋沒有上億元的客戶，應該不太容易跟他說得上話。承辦人員希望教導他們「完美顧客服務」!
訓練最難的，就是教導態度面。而這些，我一個月碰到三個需求。
要執行這種課程，我建議，一切都要以「實務」、「體驗」為主。
在這裡，我分享我印象最深刻的:A公司。
A公司上課學員95%都是男的。他們都是各營業所所長，就是....各營業所的總經理! 這群各地的總經理，上課不用30分鐘，就開始躁動。學員一直在說話，根本不管台上老師在說什麼。剛開始，真的很挑戰!
而我掌握的幾個課程設計要點，是改變超級資深員工的關鍵!
1.上課規矩先說清楚
上課前先把規則先清楚，善用業務人員的達標決心，以及達標的榮譽感，鼓勵他們競賽，並給優渥獎金或豐盛獎品。
2.提醒他們現在教的待會就要用到
善用成人學習特點。讓上課成為高度目的性的過程。不斷地提醒他們，哪些是重點，那些待會會用到，讓學員的學習一直處於高度期待的心態。
3.讓他們變成顧客
想辦法克服課程的困難，讓學員能夠親自體驗當顧客。
服務不好，是因為早就把「顧客心情」給丟掉了! 沒有把顧客的心放在心裡，怎麼可能會把服務做得好呢?
顧客是我們最好的老師! 永遠不要忘記!!
我要提一提小葉。
- 他是這群總經理的主管。他從一開始，就提著一壺熱水，要幫每個進場上課的學員泡茶
- 當有需要討論的時候，他主動加入團隊，聆聽學員的意見。
- 當需要主管回饋時，他謙虛地拿著麥克風，告訴大家用更廣的眼光，看待服務與業務。
- 當最後他的團隊獲得第一名時，他從後面椅子衝上來，擁抱大家，開心的吶喊!!!
這就是小葉! 他是一群總經理的主管，因為他鼓勵改變，而讓敏敏老師的所有培訓課程，得以成功，得以收割! 得以讓不可能變成可能!
小葉! 你是改變的原動力。張敏敏!你要讓原動力，順勢轉變成學員向前挺進的無限拉力!
