每天早上5點起床，天色還未亮，每天回家也都是晚上8點左右。連續的上課，沒有星期假日，沒有和家人相處的時間，唉!有時想想滿沮喪的。熱情要HOLD住，真的不容易呀~
上課，都至少站8個小時以上，少有的奢侈是中午1個小時的用餐坐下休息。一沾到椅子，脊椎骨發麻，腳指甲插進大拇指的痛，讓人想狂叫，這時，也深感體力的極限，以及意志力的動搖。 一到上課前一刻鐘，我告訴自己，撐著!!!學員在看，保持活力!!!!妳是典範!!!!
這樣的自我催眠，幫我熬過這些日子。
我特別拍下早上出門的自己，要我記住現在的樣子! 很累，可是很有成就感。
最近在幫一個外商企業進行WOW感服務訓練。整個課程的主軸，是以體驗的方式，讓學員直接體會服務的兩大角色： 服務提供者（銷售人員）及服務接收者（顧客）。
在整個過程當中，每位學員，甚至包括我自己，都深深認同WOW感服務是一件極其難的事，而一個企業，有時甚至連服務的基本，根本就有體弱的問題，更遑論想要談到讓顧客有驚喜的感受，這幾天我們的學習是，服務的基本根本沒有做好，WOW感服務是絕對談不上的，恐怕是，更想大聲講一聲：WOW靠！
總結這幾天的課程，我簡單略述「成功服務人員的七大好習慣」的內容
服務基本款我們大家同意有：
1.專業合宜的服裝儀容
包括髮型、淡妝、制服整潔、鞋子、指甲、飾品、香水等
2.熱忱的微笑相迎
平時在工作時，有基本的待機微笑，見到顧客後，有露齒的迎賓微笑。
微笑必須搭配專注的眼神，正眼對上顧客、頭需要跟著眼睛轉動
3.積極主動性
在顧客想到之前，就先幫他設想
在顧客說出口之前，就先幫他提出
在顧客想要做之前，就先幫他代勞
顧客到店面，立即放下手邊工作，笑臉相迎，詢問顧客需要的服務，展現想要服務顧客的企圖心
4.授權
服務的最高宗旨，就是解決顧客問題
第一線的服務人員，如果得到公司的授權，同時也清楚瞭解自己的權限範圍，那麼員工自然樂於主動協助顧客，解決問題。
員工一旦被授權，在使用權力時，還必須有個前提：員工必須處在他認為安全的環境。
一旦員工覺得他可以放下手邊工作，滿足顧客的需求，而不會事後被主管責罵，他自然可大膽去展現他的服務力。
5.速度感
我們必須承認，顧客的時間感和服務人員的時間感是完全不同的。
同樣是3分鐘，顧客等待的3分鐘時間感覺，和服務人員的感受是完全不一樣的。
基本服務，必須要能符合顧客的時間期待，現場我們也都同意，如果是現場狀況，3~10分鐘是顧客可以忍受的服務業應對時間，需要特別處理的事件，約需 24小時，但是超過這些時間，會讓顧客過於難耐，進而演變成客訴。
6.不挑客
服務業或業務同仁，工作做久了，有一種能力會特別強，我想你已經猜到了： 算命！
算什麼命？算顧客會不會買東西的命！ 服務人員會用眼神打量顧客，總是希望自己可以算到一個口袋很深，很有購買實力的客人。可是算命就是這樣，算命算命，可是總是算不到自己的命。
不要挑客，對顧客一視同仁，就算這次買賣不成，總有下次，就算顧客不買，也還可介紹其他人購買。
這是在幫自己賺未來業績，是可以讓自己服務銷售的職場上，長長久久的能力。
7.專業
在此特別提一下專業。
所謂的專業包括4種專業：
(1) 產品知識
包括產品的知識，產品的運用，自家品牌的特色等
(2)競品知識
包括其他競爭品牌主力商品的瞭解和比較，競爭品牌的新品資訊，行銷活動，公司整體業績表現及財務表現。要和顧客慨慨而談整體市場狀況，以產業視野，培養業績高度。
(3)生活知識
所謂的生活知識指的是進入到顧客的生活中。尤其是指高單價品牌。
銷售或服務人員必須瞭解他的顧客的生活，並且能夠和顧客對話，讓顧客對你產生深刻印象。
舉個例子，一位非常具有銷售潛力的顧客，他熱愛品酒，如果你也懂一點品酒的技術，談談法國葡萄豐收季，談一談品酒師的萬能鼻，談談你的三兩好友的品酒經驗，相信會為你創造出截然不同的顧客關係。
(4)服務知識
我們必須承認，在服務這塊領域裡，顧客是我們最好的老師。
不斷向顧客學習，傾聽顧客的心聲，隨時調整自己的服務心態，那麼師法顧客，必然能得到最佳回應。
以上約略整理有關 成功服務人員的七大好習慣
但這一切，都必須確認一件事的存在，服務才會存在!
是的，就是服務的熱情!!
這件事情會決定，你是不是一個敬業、專業的人!!!
這件事情會決定，你在職場的能力可以走多久!!!!
和大家分享!
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