教室一樣泛著枯燥教育訓練教室的白光，今天是12月24日，聖誕節前一天，這家人壽公司自從被併購之後，所有教育訓練課程就都排在周六日。
雖然很多學員都已經見面三次，但是禮拜六，又是12月24日....我不知道我會面對甚麼樣的學生，我也不知道他們會帶著什麼心情來上課。
這家人壽公司在三年前被併購。這次的併購被外界視為美談，因為，這兩家公司的合併，據說，是『史上完美的成功』! 我在這家公司被併購的消息公告的隔一天，還幫學員上課，那時候，我的心情和學員一樣複雜，而之後每年的年底，我都會回到老地方，見到我的那批老學員，和他們敘舊，和他們聊心事。
秀秀是南區的小主管。
她有著纖細的五官，細緻的鼻子，搭配細邊的相框，整個看起來，秀氣，且優雅。我一直對她都很有印象。
今天上的課程，是跟團隊激勵有關。
一身紅色的秀秀，在學員中特別突出，且熱絡。
她跟著課程互動，跟著課程討論，跟著課程也有短劇的演出。
秀秀，跟三年前的她一樣，秀氣、優雅、細緻、美麗。
她是三年前跟著被公司合併的小主管。
課程結束前，我希望每個學員能分享一句話，讓他們說說對課程的學習和感受，順便，我也可以了解一下，究竟課程的那些部分，真正打動，或者是符合他們現在所需。
麥克風傳到秀秀手上了，她表情變得有點不自在。
蠕動的雙唇，似乎想要說些什麼，可是又猶豫了。
她淡淡的說了一些，課程很棒，讓他學習很多的話語，但是我發覺她的眼神不太對。
下了課，我走近她身邊，我才一靠近她，秀秀突然一雙眼睛注視著我。
倏地，秀秀的兩個眼睛，透過鏡片看著我，凝視了一秒後，立刻! 兩個眼睛淚汪汪，然後，兩行淚像細絲一般，滑下臉龐。
我受到萬分的震撼!!!
我很想抱著她哭，可是，腦中閃過的講師角色，讓我雙腳定住。讓我壓抑情緒。
我拍拍她的背，對著她說:『我懂! 我懂!我了解!』
我真的知道! 真的了解! 雖然是外聘老師，但我心和他們在一起呀!
三年前的合併，讓兩家完全不同文化，不同體質的企業瞬間完婚。
台灣本土公司買下外商公司，外商公司主管上面全部安裝本土公司的再上一階主管。
企業文化的震撼，也因此開始了!
首先，來自於日常的事務工作中。本土商的草莽，碰撞到外商的熱情開朗，兩者似乎有很大的撞擊，情緒上的衝突，總是難免有的。
兩個企業合併，也凸顯了作業系統的整合困難，人員的異動，導致工作分配不均。當工作執行的步調或觀念不同時，對方總很容易幫彼此扣帽子:『被併了還不安分點...』『我看你厲害在什麼地方! 只不過土財主，會賺錢! 你不懂我們以前外商.....』
秀秀是小主管。她承上啟下，三年來，努力讓新的團隊更和諧。
但秀秀在上課時硬支撐出來的歡笑，在下課後，看到三年來年底固定出現的我，一個外聘講師，秀秀終於潰堤，哭了。『啊! 老師，我又再看到你了!』
這次，面對她的眼淚，我該怎麼辦?
真想也情緒潰堤，可是，似乎講師的角色應該更為中立和更受到依賴。
啊~ 真壓抑。
到底什麼是講師呢，講師對學員的意義，我相信是:
1.知識提供者
2.觀念點亮者
3.擔任行為典範
4.成為指導教練
5.作為心靈輔導
6.經驗傳授者
這是我擔任講師以來， 一直自我提醒，也自我警惕的。
秀秀的眼淚，讓我深深感受到講師角色的重要，也感受到身為講師的責任。
我衷心希望，每年能夠再看到秀秀，再看到我那群老學生，每年年底，看看她們好不好。
我衷心希望~ 秀秀，明年見!!
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