新上任主管的第一堂課

新上任主管的年輕化，已經是個趨勢，甚至，喔! 是個進行式。新上任主管已經愈來愈年輕，年輕化的重要原因，主要來自市場的快速變動、人員流動率高、某特定產業快速成長所導致。而這些被「提拔」的年輕人，在拔擢之後，興奮的心情很快就被焦慮感取代，我看到的是，公司期待他們就位後，要立刻展現主管風格、主管毅力、團隊帶領的特色，而這些，往往會折煞一個新上任主管。

事實上，新上任主管要做一件、唯一一件重要的事就好。

上個星期敏敏到一家頗有規模的壽險公司進行教練指導，8個小時的訓練後，說真的，我已經人仰馬翻，現場超過50個學員，但是要進行非常細膩，甚至需要個別指導的coaching培訓，真是難上加難呀~ 課程結束後，我印象中，坐在遠遠角落的一個，身高至少180公分的高個頭男生，現在，正往我這裡走來。

「老師，我可以請教你一些問題嗎?」「當然! 很歡迎呀」縱然我已經雙眼發昏，兩腳腫脹，但我意識到他需要幫忙。「我最近內升，當了主管。可是我的老闆對我很嚴格。他覺得我應該要和團隊更融入，要更能帶動他們」「有關於帶動他們....你可以給我更多訊息嗎?」我問。「我老闆認為，我帶不動團隊，雖然他們以前是我的同事，但是好像都跟我不太能夠相處。我老闆有發覺這件事，他要求我要能夠帶動團隊以外，還要達到公司要的業績。我覺得很痛苦。」他臉露出扭曲的表情，我實在看了很不忍心。「我主管對我要求特別嚴格...他說他是故意的，因為他要告訴別人，只要是他拉上來的人，他是會好好磨練的。要當他的部屬不是一件容易的事。」他嘆了一口氣，望向遠方。「你有任何回應或任何想法嗎?對於這個狀況?」我想他能夠把這件事情說出來，顯然已經經過沉澱了。「我已經調適一陣子了，現在已經好一點了...」我看著他年輕，但略顯風霜的臉，我問了一個coaching指導的衝擊性問題:「我可不可以說，你已經有離職的打算?!」我直視他的雙眼。他看了我三秒，之後眼神下垂，他說:「之前是有想過，但現在已經不會了!」，我直覺地相信，他話中有很多保留。我得幫他想個辦法。「我給你一個建議好嗎?」「當然，老師你說!」「你覺得什麼樣的人，會讓人想要接近，想要多相處?」「看起來好相處的人......應該就是笑臉笑臉的人吧!」，他抓到重點了。「我建議你，做一件事就好，那就是: 看到人就微笑!」「什麼?」「我要你微笑，我要你把辛苦藏在微笑裡，我要你讓屬下知道，你正在微笑地接受磨練。屬下會感受你的承擔，你要不要試試看。而且你的主管看到你微笑，他會覺得你的狀況愈來愈好，當主管發現他帶的人，已經漸入佳境，他會比較放心，也會，比較放手!」他笑了。「我倒是沒想到，方法可以這麼簡單。老師，我願意試試看。因為，畢竟我本來就是一個喜歡笑的人。我沒想到現在竟然有人會要我特別微笑」「你知道嗎，你笑起來，不但嘴巴笑，而且眼睛也在笑。但是今天一整天我看到你，我覺得你有心事。你想，老師都可以發現了，你身邊的人會不曉得嗎?」。他帶著微笑，彷彿找到一個緊閉的門的開關，開關打開了。放鬆的他，肩線下垂，似乎解下來一點壓力。他帶著微笑，離開了教室，我看著他的背影，我彷彿可以看到這家公司未來的一位優秀業務主管。

微笑，好簡單，為什麼我可以找到這個方法。

因為我人生中，有很多「師父」

我人生中第一個師父是我第一個工作的老闆，她的名字非常菜市場名，我姑且稱她為淑芬。淑芬她教我，工作就是要負完全責任，做到完，做到好，不要一嘴的藉口。

我人生中第二個師父是我第二個工作的公司董事長，李國成先生。他教會我如何當一個照顧屬下、愛護屬下，以身作則的主管。儘管他已仙逝，但每每我想到他，仍然淚流滿面。

我人生中第三個師父，是我在化妝品的外國主管。她叫克里夫斯汀。她的嚴厲，讓我害怕，但是她教會我，一個好的講師，不是對學員仁慈，而是對企業負責。

我人生中第四個師父，是我在另一個化妝品的外國主管。她叫馮斯華茲。她永遠笑口常開，永遠保持微笑。她發揮南法人的溫暖特質，每次見面，就是一個擠壓式的熱情擁抱。在法國受訓最後一天，當我急著趕到機場時，是她跳到馬路上，逼迫計程車司機停下來，然後把我和行李塞進車子，叫我一路保重的人。

我有很多師父。 我也期望是別人的師父。

對新上任主管而言，要開始負責別人的人生，的確會徬徨，會害怕。但重點是，只要你願意說出來，願意求救，願意虛心觀察，虛心請益，那麼，師父自然會被你引進門。

找到人生的師父，那是你職場的貴人，職場的福氣，職場的修練，職場的延伸。