管理老闆?不不不!!! 老闆不能管的!

職場溝通這堂課教久了，發覺大家都有共同的提問:「老師! 要怎麼管理我的老闆?!」

管理老闆?! 喔!!!不不不!!!老闆不能管的，要跟老闆「要」!!!要信任，要空間，要獎勵!!!
同樣都是應對老闆，可是，這兩種心態是完全不同的喔!

上個星期，我到一家外表民營，體質公營的單位上課。我們談「向上溝通!」
那天課程有個很有趣的開始。

早上9點的課，總經理準時9點被HR的同事邀請開場，結果，現場有4成的人還沒到。

「今天上溝通的課...」他回頭看一下HR的人，「我看，這個溝通已經開始有問題了! 人沒到，叫我開什麼場!!」現場一片凝重氣氛。學員還是姍姍來遲。

「誰沒到!!」總經理吶喊!「把名字給我!」HR的夥伴，我看她快要招架不住了!

「總經理! 我們已經去叫人了!」

「我看妳叫沒有用!我自己去叫!」話說完，總經理一轉身，人就往辦公室方向去。
不到2分鐘，人到齊了!

我看著這個場景，我心裡想，「他們為什要請我來上- 向上溝通?」心裡很納悶。
所以我用了一個開場。

「剛剛總經理發脾氣了，你們覺得他想要表達甚麼訊息給你們?」

但是沒人說話...

我們今天要上:向上溝通耶~

唉~溝通這件事，沒有感覺，沒有意願....

實在很難教，也不可為呀~

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最近有一本書，是由宜特科技總經理所推薦，我個人非常喜歡:「新時代的有效管理」(fredmund malik, 天下雜誌 2008)。書中提到，管理人最大的痛苦，不是來自於屬下。

因為對於屬下，你永遠有最後一招: 經理人的強制管理權力。
但是，對於上司，你卻沒有尚方寶劍，很多人的最後一招，都是「離職」!

屬下討厭上司的十大惡狀:

• 朝令夕改
• 出一張嘴
• 親力親為
• 搞不清楚狀況
• 工作分配不均
• 不信任員工
• 沒擔當，一堆理由
• 賞罰不公
• 沒專業
• 把員工當作祭品

但是，
對於上司，我有很多觀察和感觸。
對於上司，我通常會尊重她們的痛苦和責任。
對於上司，我通常會想辦法愛他們。
對於上司，我告訴我自己如果他是負面教材，也要好好學習。

如果你還想要做你目前這份工作，聽好，是還想要這份工作，也想要想辦法待下來，那麼，以下我給你幾個方法:

多年的工作經驗，我學習到，上司都是「先緊」「後鬆」。

上司必須對於工作負全責，所以一般都不會馬上放權力給屬下。
但是相信我，每個上司都希望有強有力的屬下，幫他分憂解勞。因此，先取得主管的信任，並適時展現能力，且幫老闆解決問題，展現自己的價值，才是與老闆「共舞」的唯一法寶。

幾個方法，送給現在正在看這個網誌的有緣人:
1.說話講重點
說話請用倒金字塔的方式說話。意思是，先講結論，再陳述事情。
想像一下，你待會要跟老闆進行報告，你只有三分鐘時間，你的說話，就得像水果日報一樣，要有頭版頭條標題，讓老闆有興趣往下聽。

2.每次多想一點
老闆下指令後，請根據自己的專業、貼心、經驗。給老闆多點選擇，給老闆多點提醒。
例如，老闆說要慶祝本月壽星，那麼在買蛋糕之餘，是不是也要給點燭光，給個卡片，讓壽星有更多的驚喜，也表現出老闆的心意?

3.不要輕易對老闆說不
明明知道事情不可為，我仍然建議，不要輕易說不。
請你試試看，也許可以做得到，不要輕易說不。
老闆喜歡肯嘗試的人，而你也可以給自己更多挑戰。

4.技巧性探詢老闆需求
如果老闆指令不清，那麼，可以用「總結」的方式，探詢老闆需求。
「老闆，您的意思是，這次員工旅遊，我們可以用培訓來代替野外踏青是嗎?」

5.給老闆方法
員工是幫老闆解決問題的，因此當老闆丟問題給你時，請務必給老闆解決方法。方法最好有2個以上，讓老闆可以做選擇。
「老闆，公司有價值30萬的庫存品，我建議可以用family sales以成本價賣給員工，或是，趁著百貨公司周年慶組特惠組進行特賣，您覺得如何?」



我一直告訴我的學員「主管是我們最重要的顧客!」

主管有我們看不見的痛苦和承擔，我經歷過，我痛苦過，我也走出來了。

我的生命中有很多值得尊重的主管，待我愈嚴厲的主管，往往是我最懷念的人。
你呢? 試著愛你的主管，給自己喜歡他的理由。
否則，每天上班，都要面對這個人，你肯定不會快樂的!

因此，老闆不能管，要想辦法用方法跟老闆 「要!」，當老闆不能沒有你的時候，你就可以要到更多自尊，自信，空間，權力，你會因為寵愛老闆，而有機會寵愛自己的!

老師你少說點，同學你多感受點~訓練的五感體驗

「老夫子上課」，看起來還是台灣培訓的主流。
規劃師怕麻煩，講師怕花時間，台灣企業訓練讓學員坐板凳!
好生硬! 好無趣!!


台灣的管理顧問公司，大致上我分為三個流派:

1.武當派
講師泰半都是實務出身，也許不是來自大集團、大公司，本身不一定帶著一套公司制度，但是講師靠著勇氣、技巧，闖蕩江湖，大有人在。
這些講師，各有超人武藝，也各有特色。
他們談論的主題，與個人經驗值有關，你不會看到理論派的陰影，講師靠著個人口條和人生閱歷，很能征服學員的心。
但是，high完，通常就沒有了。
沒有下文了。學生會把上課和上班當兩件事，下了課，就回到原形，甚是可惜。

2.古墓派
講師泰半都是碩士以上的高學歷知識份子，頂著大公司的高階主管職稱，在言談當中，甚是威嚴。
通常主題比較嚴肅，少有說笑話的時候。
但是學理豐富，測評工具嚇人，上課有一大套的錄影帶輔助教學。
錄影帶教的東西，往往比講師還多。
這些很多國外的古東西，原裝移植到台灣來，倒也頗能因應時局需要。
中英文交雜上課，是一大特色。
上完課讓人覺得醍醐灌頂。
但是，課程很硬，給了一堆理論或測評工具，卻不知道什麼時候要出哪一招。
學生想要有下文，但，好難! 老師書包掉太多，上了班，不知道可以用上課的哪一招。甚是可惜。

3.歸流派
講師至少年過40歲，高學歷知識分子，有吸收國外知識的能力。
至少有一個大公司的主管職稱，言談當中，試著用工作經驗，軟化理論知識。
把國外的想法和用法，匯歸成實用工具。
有測評，有解說。有理論，有實務。有笑話，但有重點。
中英文交雜上課，是一個重點，但是攙和閩南語，務必力顯親民。
上完課讓人覺得意猶未盡，但有被點亮、提醒的感受。
課程，硬中帶軟，軟中有硬。試著依照工作情境，給工具。
學習效果可以有下文，但無奈，老師想給，學生不想收，因為依照工作情境給解決工具，好多，好煩! 甚是可惜。

訓練課程可以不要是「老夫子掉書包」、「土法煉鋼」。
訓練課程要全面「包圍學生」，在學生一進門、一坐下、一上課、一休息、一下課，就可以感受到這堂課的不同。

我喜歡歸流派的大融合!!!

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印象中我最深刻的一堂課，是在法國羅亞爾河的LANCOSME城堡的「講師訓練課」

我一進門就看到這張桌子。
色彩豐富、各種好玩新奇的筆、立可貼、造型軟鐵絲，鋪滿了整整一桌。






我轉頭一看，看到這張海報。
「上課規則: 相互欺騙、犯錯、合作、有趣」

我環顧四週，我被圖畫海報包圍了。
「講師上課的結構」(圖形)
「我們今天的複習」(圖形)

那堂課，雖然只有2小時，可是即使4年後，我一樣對當初的情景記得清清楚楚，我也記得那次受訓的重點:




1.用圖畫來思考
圖畫比文字更容易思考，更容易記憶。
多用圖畫，少用文字

2.老師你少說點
老師的上課說明，只需佔30%，其他70%讓學員練習、演練、複習、討論。
總之，老師少說點話，同學多發表些，就可保證訓練的效果。

3.用遊戲帶動主題
每次都用一個小遊戲來帶領一個主題。
縱然我們是談講師訓，但是國外培訓老師用「九宮格」要求我們彼此複習。
以「找找看」將每個小單元的元素，做分類。

4.用音樂控制情緒
音樂是不可少的。音樂是唯一一個可以環繞全場的感官工具。音樂可以暗示學員，課程準備展開，課程開始緊湊，或接下來會是感性的單元。

5.分組討論
用分組帶動氣氛，讓初次見面的人，可以立刻融入。
而且分組很有良性競爭的感覺，讓人有上課的戰鬥意志。

6.掌握時間
國外培訓老師現場示範，如何在完全不看時鐘的情況底下，將上課時間控指地剛剛好。我印象中，這堂課是「下午4:55」下課，完美地演繹5點結束課程的情境。

這次的培訓，決定了我當講師的調性及風格。

期望自己跳脫「老夫子在僵硬教室裡上課」的情境，多點布置、多點音樂、多點色彩、多點圖形、多點互動、多點演繹，讓這「多一點」可以營造出不一樣的訓練結果。

也期望，這樣的「多一點」能夠讓我的規劃師們認同，感受，而可以為台灣企業創造不一樣的訓練結果。

從今天起，世界沒有賈伯斯Job Steves!!

從今天開始，這世界沒有賈伯斯Steve Jobs!!

蘋果有一個很棒的廣告，「這些人都是瘋子.....(甘地、畢卡索、金恩博士)......但是他們改變了世界, ..............think different!」

我家的電視正播放CNN懷念賈伯斯的影像和文字。毫無疑問的，他絕對是瘋子的代表!

現在寫這個部落格心情，絕對是沉重的。我也不知道自己在沉重甚麼?
我本來今天計畫出去走走，不要再坐在電腦前，思索文字。不要再去想當講師的瑣瑣碎碎，可是，今天早上聽到賈伯斯過世，一切動能突然都沒有了!~

沉思....................我為什麼有這樣的心情?!

一代典範過去了，新的典範呢?人們在壓抑的工作中，總是希望有奇蹟，有夢想，而這位賈伯斯，絕對是實現我們夢想的人。

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我在三年前，都還搞不懂什麼是 ipod, ipad, ipad, 唉!唉!唉! 真複雜。

在三年前，我的老公幫我辦了一支Iphone，而這徹底改變我的生活。

我印象中，有一次我的朋友裡，兩個大男人，年紀都超過40了，還在任性地各為自己的科技信仰而大聲辯論。他們指著一叢紅花，用同樣的角度、同樣的光線，為的就是比較，到底是HTC比較顯色，還是iphone的照片比較立體突出。

信仰.........................

今年年初我出國，已經都不帶相機了。今年年中我去中國出差，已經都不帶錄音器材了。一切都是因為iphone。

而iphone的一切，都是因為賈伯斯。

他的創意突破、創意熱情、創意堅持，是造就蘋果迷的DNA。

我深深覺得，會震撼世界，感動人心的，不是在於你賺多少錢，而是在於你的創意和熱情。那會讓人流傳，也會讓人感動。

創意...............................

我又想到去年11月8日過世的孫大偉學長。他在過世那天，我也有像今天一樣的情緒。
低落，沉思...............彷彿世界的地平線，又少了一顆指引我們前進的亮星。

我今年42歲，賈伯斯過世時56歲。我告訴自己，還有14年。

14年?什麼意思?

我是學傳播出身的，創意的DNA在我的身體裡。
我是看廣告大師奧格威作品長大的，我是在馬克思批判主義的文字中成長的。我深信，創意是所有工作的源頭，有創意的人，總是想要做得不一樣。

因為有這樣的想法，所以我的工作路程，有時並不盡然順利，因為我的熱情和創意，並不一定被組織所接受。我的太多創意，凸顯別人的靜滯，耳語總是有的。

但我一直沒有違背我的人生信仰。我知道，那是我的生命能量。丟了，我什麼都不是。

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在我念碩士期間，我開始往管理的方向走去，我發覺管理學真難學。

一堆理論，一堆流程圖，可是有趣的是，這門學問，竟然只能綜合過去，而無法預測未來。

管理學提供一堆工具，可是這些工具就好像五金行裡的金屬工具箱，你空有一堆螺絲釘、老虎鉗子，但事到臨頭時，卻沒有人告訴你要用哪個工具，解決何種問題?

而真正談到預測未來的書，往往你看不到圖表、流程。

管理學還沒有準備好接受人性面 - 創意 和 沉思。

因為創意和沉思無法有邏輯，所以難以統計。因為難以統計，所以難以綜合出理論、流程圖。

打破..............理所當然................當了職業講師了，這是我現在的挑戰。用軟性方法，將創意DNA注入管理。誰說管理要上得很硬、很制式。我不相信!!!

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從今天起，世界沒有賈伯斯!

期待，夢想的世界裡，有新的創意神明，把我們從沉悶的生活中，賦予救贖和新意。
那個創意神明，可以是你，可以是每個人。不要等，等會有無力感，會給自己藉口。
告訴自己吧，不要完全被組織化，把創意熱情留在心裡，等機會一來，我們每個人都可以造就小小的偉大!

keep dreaming!
keep moving out!
be creative, and you will create someting !

「我的退休金只有500歐元，我付不起600歐的房屋稅!救救我!!」

不知道，你有沒有嗅出第二次經濟軟衰退的氣息?!
你有任何打算嗎?

一個月前，我那從事金融產業分析的弟弟，鐵青著臉，告訴我：「大姊! 你有考慮回企業上班嗎? 即將第二次的經濟大衰退，我們都很憂心....」

上個月，到一家金控公司上課時，學員私底下告訴我，「我們已經人事凍結了!」

這個月，到竹科和HR夥伴閒聊之際，承辦人幽幽地告訴我，「老師，內部講師訓先暫緩進行，因為我們看不到Q4的業績，公司要開始節省預算，也開始在盤點人力了!!」

前兩天，透過國外頻道，知道希臘政府在歐洲各成員國的壓力下，通過樽節方案，以獲得歐盟成員國的資金挹注，新的徵稅:「房屋稅」在75%希臘人民的反對聲中，國會議員快速通過此法案。

電視裡的老希臘媽媽，她幾乎哭著說:「我的退休金只剩500歐元，而新的房屋稅，要我付600歐，我付不起，我不知道未來要如何過日子，救救我!!」

我的臉色鐵青，心情沉重!

我們這一代人面臨第二次的金融局勢挑戰，三年來，兩次金融大變動，想想，真的不公平!!
可是，終究要面對。                大家準備好了嗎?

在職場上，我們永遠必須思考，我們在企業的價值到底是什麼? 如何可以不被取代?!  因為，金融的變動，意味著，職場的地震，我們得思考，想想對策。

談一談台灣的國力，服務力。

10月號的「遠見」雜誌，公布一年一度的服務業大調查，台灣的整體服務分數，還是不到60分。 文章中剖析，因為現在愈來愈多七年級，八年級生投入職場，他們的家庭教育，並沒有教他們服務別人的概念，因為拿取太容易，不需要爭取，不需要表現，就擁有一切，因此，心中較無服務概念，即使進入職場了，一時要改變他們的想法，也著實不易。

這兩天，我上了一堂「優質服務 從心開始」的課程，對象是銀行的客戶服務部同仁。

說到客戶服務，我腦中浮現出的學員，應該是笑容滿面、精神抖擻、充滿活力、對人充滿好奇和熱情，但，事實不然。

現場特別有一位學員，從課程開始，到結束，我沒有看過他的嘴角，有任何往上移動的跡象。縱然，其他學員已經high翻天，熱情投入演練，幾近瘋狂拉開嗓門大喊，他，還是不為所動。

突然間，我替他有點擔心了，他的工作是透過電話服務顧客，他，卻完全沒有熱情，沒有動力，對人不感興趣，他就只是坐著來上課，人來了，但心卻鎖在遙遠的地方。

他的沉靜，被襄理看到了。他的冷漠，被處長看到了，他，卻渾然不知。一樣地，他把心鎖在遙遠的地方。

對老闆而言，如果必須要「盤點」員工，那麼這樣的員工肯定是放在「退貨倉」。這樣的員工太容易被取代了。想到這裡，我的腦海中，閃出那位希臘老婆婆的臉，我真的希望，五年後，十年後，這位同學，不會有這樣的哭泣或吶喊。

如何培養不會被取代的價值? 我認為答案很簡單，對人有熱情，對工作有熱情。熱情! 是所有一切的答案。你要快樂工作，找到工作的價值!!!!

熱情可以產生價值的。

• 熱情可以讓你的工作比較容易被看到!
• 熱情可以讓你想要打破習慣!
• 熱情可以讓你有正面思考能力!
• 熱情可以讓你有強烈的達標決心!
• 熱情可以讓你帶領團隊，展現主管魅力!

熱情! 是所有的答案!!!!!

但是，熱情很難一直HOLD住!

而，這就是挑戰!

未來職場的變化很大，每個人都要珍惜公司給你的舞台和資源。不要輕易放棄職場舞台，我不是叫你不要換工作，而是，當你缺乏熱情，習慣放棄，習慣逃避，那麼，你就會習慣用離職解決問題。

HOLD住你的熱情，對人感興趣，對工作有熱忱，那是你迎接第二次經濟巨變，唯一的武器!!!

好煩喔! 改作業!!

我是個傻子，沒把自己的時間當時間!

已經是職業講師了，上個星期竟然整整花了至少10個小時，親自批改學生作業。

一開始，拿起紅色簽字筆，想到要批改一疊厚厚的作業，我實在覺得好累! 兩個小孩在旁邊吵鬧，老公剛回家，得幫他準備點吃的，其他課程還沒備課....唉! 多事纏身，但我現在得靜下心來改作業....張敏敏，吸口氣....!!!靜下來!!!!

這次，這份作業，是某科技公司的基層主管課程，我們想讓這群主管感受與人的親近感，因此出了一題作業: 「人際採訪」，請他們去訪問2個主管，2個屬下，共12道題目。從基本認識(你住哪裡、來公司幾年、誰面試你)，到態度面的回應(如果你有500萬你要如何處理?什麼事會讓你掉眼淚?...等等)，希望學員能多與人親近，多從軟性的角度，來看待管理。

為什麼要請學員交作業? 因為要延續訓練課程的結果。 我有幾個建議，如果你要出作業給你的公司同事或者屬下:

1.多用影像
建議不要讓學員看書。尤其是又厚又硬的書。也許高層主管接受度高，但是對於執行面較多的中基層主管，負擔太大。
我曾經用電影欣賞、部落格文章、書摘、雜誌文章代替過多文字。效果很棒。

2.至少給14天時間
至少2個星期的做作業時間，比較合理。如果外勤單位多的，更是需要比這更多的時間。

3.課程結束後就說明繳交作業時間
講師必須在課程結束當下，逕自說明作業的繳交時間、形式、要交給誰。
這樣學員有問題，可以當下回答或處理。可以增加學員繳交作業的意願。

4.努力催繳作業
交作業時間到了，就必須催繳。催繳可以請HR同事催繳以外，我的習慣是，如果學員遲交三天後，還是沒繳作業，那麼我會親自打電話催作業。讓學員知道我們是玩真的。

5.作業不要給電子檔
請學員用手寫寫作業，儘量不要用電子檔。因為電子檔容易複製，甚至請別人代寫。

6.嚴格批改作業
批改作業時，必須逐字逐條看，嚴謹的態度，必須在考卷裡讓學員可以看到。
寫眉批，是一定要的。
改錯字，也是我強烈建議的。
給等級，不給分數。我們只是要讓學員知道他的程度，不是要讓他用這份作業考聯考。
把所讀所學，可以轉換到公司的沈思，那麼這就是一個完美漂亮的作業。

7.必須配合帶狀課程
交作業、批改作業，必須搭配帶狀課程，如果講師改完作業，卻沒有辦法和學員有再一次面對面交流的機會，那麼，以上6大流程，是不會呈現效果的。


現在，我眼前的這份作業，改著改著，有幾份作業讓我傻眼。

這次作業是進行人際採訪，一人採訪4個人，我發現，有幾個學員，一起採訪某一個人。
這倒無所謂。

但是，我發現，在40份作業裡，有兩個人竟然作業內容都一模一樣，連排版位置都相同。

另外，我發現，在40份作業裡，有兩位學員，部分內容copy對方的作業。他們把作業分工，相互寫完作業。

更有趣的是，有一位同學，他的作業用手寫，結果他的採訪紀錄，和最後的結論，筆跡不一樣，我看了好久，我幾乎要斷定，這份作業是一人採訪，另外一人寫結論的作業。

當然，也有令人感動的呈現。

一位女生，她上課好安靜，眼睛不太看我，我有時候不太確定她對課程的投入。可是她的作業，讓我看到她有被觸動。她想學習!她有成長!!她正在蛻變!!!

隨著時間流逝，愈來，我愈感受到那份改考卷的樂趣。似乎學員在和我對話，似乎學員在向我展示他的學習成果，似乎學員在反映他對公司的想法，似乎學員在反應他的人生哲理。

我進入到每個人的生活~ 不! 生命裡!!

謝謝你們的投入，我的學生。

我是個傻老師，我一直提醒自己，不要是油膩膩的外聘講師，講完課，拍拍屁股就走人。

謝謝你們豐富我的生活，和我分享你的生命。我們見面時間不多，不一定會有下次，但是我珍惜每次相遇。作業.....喔......我也覺得好煩，可是想到你們的每張臉，我又提起筆，繼續和你們，用文字相遇。