什麼是好的講師?

什麼是好的講師? 我一直在尋找正確的答案! 就像，什麼是好的父母?什麼是好的老闆?什麼是好的員工一樣，因時因人因地，實在很難回答!

我印象很深刻，當我兩年前接受人力資源部經理面談時，她問了我一個問題，而我的答案竟然讓她雙肩微微抖動一下，就那不到0.1秒的悸動，那影像，卻一直存留在我心裡。

「如果要形容你的話，你希望別人會怎麼形容你呢?」HR經理手上拿著一張紙，超過40歲的臉龐，有點滄桑，有點倦容，臉部沒有太多表情，可以看得出來，她手上那張問卷，是針對所有面試者都必須經過的一關。「喔!」我倒是沒有被問過這樣的問題「你的意思是，如果人家要形容我，我希望別人會怎麼形容我嗎?」。「是的」她有點無奈，好像覺得我對問題的掌握度，不怎麼好。我腦中立即浮現兩個字「溫暖!...我希望人家形容我溫暖!」。就那一霎那，我還記得，她的雙肩微微聳動一下，兩眼看了題目一眼，右手開始拿起筆，把答案寫在問卷上。然後，她微微地抬起頭。「為什麼?」「我希望擔任講師，可以幫助到學生，可以讓她在豐富且活潑的課程中，獲得所學，而且能夠讓學生知道，這些知識都可以轉換成技能。而且除了課程以外，我希望他們可以感覺到，老師的用心，我希望我不是上完一次課，就拍拍屁股走人的老師，我希望是陪在他們身邊的人。他們如果需要我，我會在旁邊。我希望他們知道，有人在默默鼓勵他們。」

這是我的講師理念。或許也可說是，職場理念。

我最近在幫某家銀行，進行襄理的培訓課程。五堂課，用了大家三個周末日，昨天是最後一堂。上課前一天，我還在努力改學員的作業。
作業的題目分別是: 某超商的神祕訪客報告。另外是，培養成功者七個習慣的讀後心得報告。

我作業改了5個小時，改到凌晨3點，改到眼皮發麻，兩眼昏發，快要支撐不住了。可是我還是堅持自己做對的事，硬是把作業改完。

在改作業的過程中，有好幾篇在我讀完之後，我全身起雞皮疙瘩。她談到她在這家銀行的人生經歷，由於痛苦的工作內容，以及主管的壓力，她已經在服用精神藥物。另有一篇，她提到，同事們都覺得她很優秀，但是她就是覺得自己一直還不好，在這樣的自我折磨當中，她竟然為自己設下一個不求進步的框框，跳下去，而且久久爬不出來，她寫道：「害怕改變，是因為改變了，怕達不到現在的美好!」
有一位同學，寫到，她想到她的工作，她期望能回到剛進入銀行的熱情，因為「我也想熱情，我也想感染別人，可是我就是放不開」她說她會試看看。

我的學生們呀~五堂課不會馬上改變你的人生，但是請把這五顆種子，默默耕耘在你心裡的土壤中，你要每天灌溉，讓它不時地吸收養分，讓它可以有發芽的機會，總有一天，你會發現，你做到了改變，而這一切，可以從這五堂課開始。

老師除了上課，除了改考卷，說穿了，也無法為你做什麼，但是，不要忘記，我都在你身邊，只要你願意，寫一封信給我，我會給妳我最大的能力，給你溫暖，讓你知道，不論你做什麼事，有人都會在旁邊默默關心你。

這，沒什麼，不要謝謝我，因為我是你的老師。

新上任主管的第二堂課

新上任主管的第二堂課:建立團隊!

我這裡所稱的團隊，可不是只是把人湊起來，然後各行其事，各司其政。這，我只能稱呼為團體，不能稱為團隊。

新上任主管的主管挑戰，在到任之後，首要的，就是以主管的眼光，來檢視團隊成員的優勢和特長。這就像是運動團隊下場打球的道理是一樣的。我舉個例子，就譬如說踢足球好了~

要選拔出代表國家的足球代表隊，首先，得先在國家內，找到擅長踢足球，且在這方面賽事有豐功偉業的人。當在進行招募並確定隊伍成形後，接下來，最重要的是，要找到每個人擅長的部份。
有的人擅長冷靜控球，有的人擅長快攻，有的人擅長守衛，也因此，一個好的足球隊隊長，應該了解隊伍裡面每個人擅長的部份，並根據所擅長，予以密集的專長訓練。

但密集訓練所要磨練的，不只是技術，更甚者，是要磨練出一個有默契的團隊。
在訓練當中，球員一起生活，一起學習，並更深入每個人更私下的生活一面，而讓團隊成員更知道彼此的習慣，並了解到，每個人都有特長，因此會多發揮點體諒的心。

體諒，就像是一個團隊的膠水，它把每個人緊緊地黏起來，創造出真正的團隊。

一個有體諒感的團隊，可以在危急的時候，緊急補位，幫助團隊應付危難狀況。
一個有體諒感的團隊，可以在成員犯錯時，予以原諒，並藉此相互成長。
一個有體諒感的團隊，可以在團隊沒有達到目標時，彼此激勵，再次努力，而不是相互責備，推卸責任。

因此，新上任主管的第二項功課，就是建立團隊。
如何建立?
如同之前所描述，先了解每個人的就學/就業背景，以及他之前的豐功偉業
接著，透過了解屬下的專長，分配工作，達成工作目標
然後，以專案的完成，或者密集的培訓過程，跟著屬下一起完成任務，在流血流汗的過程中，更了解每個人私底下不為人知的一面，並試著交心，以求情義相挺
以此，當團隊建立後，你會發現團隊有一些專屬的默契語言，例如一個眼神，一個笑聲，一個音調的變化，完全不需要語言，每個人都知道你所要表達的意思，以及之後應該要怎麼做。

而團隊的建立，需要兩個重要的養分:主管的決心，主管的耐心。

主管的決心，代表你達標的毅力!屬下會挑戰你的想法，會動搖你的想法，但是你要確定什麼是應該做的事，什麼是對的事，面對挑戰，接下挑戰!

主管的耐心，代表團隊的建立需要花費時間，需要你的情感投入，需要你的傾聽，而這些力量，都必須來自你對人的感覺能力。

因此對我而言，要擔任一個好的主管，對人有感覺是最重要的，對事有想法其實已經是其次。新上任主管們，你想一想，你對人的肢體語言，臉上的微表情夠敏感嗎?你可以感受到團隊的氣氛嗎?你可以從員工的支吾當中，立刻找到猶豫的訊號嗎?你知道團隊的意見領袖老大是誰嗎?想一想，讓你成為一個有「人味」的主管吧!

我也有專屬自己的團隊，我的團隊，讓我在當講師的這段路上不寂寞，他們讓我成長，讓我的想法可以激盪，讓我感受到自己的美好和不足。我有我自己的團隊，那你呢?

新上任主管的第一堂課

新上任主管的年輕化，已經是個趨勢，甚至，喔! 是個進行式。新上任主管已經愈來愈年輕，年輕化的重要原因，主要來自市場的快速變動、人員流動率高、某特定產業快速成長所導致。而這些被「提拔」的年輕人，在拔擢之後，興奮的心情很快就被焦慮感取代，我看到的是，公司期待他們就位後，要立刻展現主管風格、主管毅力、團隊帶領的特色，而這些，往往會折煞一個新上任主管。

事實上，新上任主管要做一件、唯一一件重要的事就好。

上個星期敏敏到一家頗有規模的壽險公司進行教練指導，8個小時的訓練後，說真的，我已經人仰馬翻，現場超過50個學員，但是要進行非常細膩，甚至需要個別指導的coaching培訓，真是難上加難呀~ 課程結束後，我印象中，坐在遠遠角落的一個，身高至少180公分的高個頭男生，現在，正往我這裡走來。

「老師，我可以請教你一些問題嗎?」「當然! 很歡迎呀」縱然我已經雙眼發昏，兩腳腫脹，但我意識到他需要幫忙。「我最近內升，當了主管。可是我的老闆對我很嚴格。他覺得我應該要和團隊更融入，要更能帶動他們」「有關於帶動他們....你可以給我更多訊息嗎?」我問。「我老闆認為，我帶不動團隊，雖然他們以前是我的同事，但是好像都跟我不太能夠相處。我老闆有發覺這件事，他要求我要能夠帶動團隊以外，還要達到公司要的業績。我覺得很痛苦。」他臉露出扭曲的表情，我實在看了很不忍心。「我主管對我要求特別嚴格...他說他是故意的，因為他要告訴別人，只要是他拉上來的人，他是會好好磨練的。要當他的部屬不是一件容易的事。」他嘆了一口氣，望向遠方。「你有任何回應或任何想法嗎?對於這個狀況?」我想他能夠把這件事情說出來，顯然已經經過沉澱了。「我已經調適一陣子了，現在已經好一點了...」我看著他年輕，但略顯風霜的臉，我問了一個coaching指導的衝擊性問題:「我可不可以說，你已經有離職的打算?!」我直視他的雙眼。他看了我三秒，之後眼神下垂，他說:「之前是有想過，但現在已經不會了!」，我直覺地相信，他話中有很多保留。我得幫他想個辦法。「我給你一個建議好嗎?」「當然，老師你說!」「你覺得什麼樣的人，會讓人想要接近，想要多相處?」「看起來好相處的人......應該就是笑臉笑臉的人吧!」，他抓到重點了。「我建議你，做一件事就好，那就是: 看到人就微笑!」「什麼?」「我要你微笑，我要你把辛苦藏在微笑裡，我要你讓屬下知道，你正在微笑地接受磨練。屬下會感受你的承擔，你要不要試試看。而且你的主管看到你微笑，他會覺得你的狀況愈來愈好，當主管發現他帶的人，已經漸入佳境，他會比較放心，也會，比較放手!」他笑了。「我倒是沒想到，方法可以這麼簡單。老師，我願意試試看。因為，畢竟我本來就是一個喜歡笑的人。我沒想到現在竟然有人會要我特別微笑」「你知道嗎，你笑起來，不但嘴巴笑，而且眼睛也在笑。但是今天一整天我看到你，我覺得你有心事。你想，老師都可以發現了，你身邊的人會不曉得嗎?」。他帶著微笑，彷彿找到一個緊閉的門的開關，開關打開了。放鬆的他，肩線下垂，似乎解下來一點壓力。他帶著微笑，離開了教室，我看著他的背影，我彷彿可以看到這家公司未來的一位優秀業務主管。

微笑，好簡單，為什麼我可以找到這個方法。

因為我人生中，有很多「師父」

我人生中第一個師父是我第一個工作的老闆，她的名字非常菜市場名，我姑且稱她為淑芬。淑芬她教我，工作就是要負完全責任，做到完，做到好，不要一嘴的藉口。

我人生中第二個師父是我第二個工作的公司董事長，李國成先生。他教會我如何當一個照顧屬下、愛護屬下，以身作則的主管。儘管他已仙逝，但每每我想到他，仍然淚流滿面。

我人生中第三個師父，是我在化妝品的外國主管。她叫克里夫斯汀。她的嚴厲，讓我害怕，但是她教會我，一個好的講師，不是對學員仁慈，而是對企業負責。

我人生中第四個師父，是我在另一個化妝品的外國主管。她叫馮斯華茲。她永遠笑口常開，永遠保持微笑。她發揮南法人的溫暖特質，每次見面，就是一個擠壓式的熱情擁抱。在法國受訓最後一天，當我急著趕到機場時，是她跳到馬路上，逼迫計程車司機停下來，然後把我和行李塞進車子，叫我一路保重的人。

我有很多師父。 我也期望是別人的師父。

對新上任主管而言，要開始負責別人的人生，的確會徬徨，會害怕。但重點是，只要你願意說出來，願意求救，願意虛心觀察，虛心請益，那麼，師父自然會被你引進門。

找到人生的師父，那是你職場的貴人，職場的福氣，職場的修練，職場的延伸。

扭肥腰 擺肥臀 我的第一個非洲舞

一個年過40歲的阿桑，隨著非洲鼓的鼓聲，在現場30多人的注目下，盡情地舞動著! 這，是我的第一個非洲舞! 也是我的人生舞蹈!

2011年八月，老公開著車，帶著兩個小孩，疾駛離台北，奔向關西六福村。這趟兩天一夜的旅遊，是為了配合小孩暑假所規劃的。這趟旅程，從六月提案，七月確定，到八月成行，期中，還經過多次修改，總算，還了一個願，答應小孩的事，總沒有食言。

為什麼要到六福村?很簡單，就是被廣告吸引住。六福村的廣告中，一家人從房間裡往外望去，就可以看到長頸鹿。這，實在太誘人了，我雖然心裡有疑慮，擔心飯店會有很多動物便便的味道，但是，總也想一探究竟，因此就這樣成行了。

我一到大廳，立刻把我的鼻子盡情地展開，努力地吸~嗯 ~嗯~ 各位親朋好友們，我跟大家確定一件事，確定沒有任何臭味!
大廳除了乾淨清涼的空氣味道外，很明顯地看到屬於非洲的主題。這個飯店的房間，是以U字型圍繞著中間的動物園所建立的。我們待的房間，往外可以看到單峰駱駝，這種感覺真的很不錯。 最讓我稱讚的，還有床上的超大型枕頭，這種枕頭，你一躺上去，彷彿可以把人給整個吃進去，讓我盡情地放鬆。哇~小而美的飯店，已經擄獲我的心了。

第二天早上，帶著兒子上完小朋友手工藝課程後，我聽到了非洲鼓的聲音。

三男兩女的非洲舞者，帶著傳統的樂器，已經開始了來自非洲的樂音。
當第一道鼓聲下去，我馬上意識到我對音樂和節奏，完全無法抗拒。

首先是我的腳指頭，它們完全不聽使喚，開始跟著節拍律動，接著，這個症狀往上傳染，爬到我的膝蓋。我的膝蓋隨著樂曲，緩緩地擺動，讓我的身體開始呈現搖晃的舞動感。我想已經有人看到我「似乎」在跳舞了。然後，要命地，我的肥腰，也開始晃動，該死地，雙手也不自覺地打拍子。我兩眼看著舞者身上的衣服，土黃色搭配紅棕色線條，或著藍色的切割曲線，彷彿在我的身上綁了無數條隱形的繩子，我愛死這樣的音樂了!

我的high度太高了，被左邊的這位女孩子看到了，她邀請我跳舞。我緩緩地伸出右手，心裡想，管他的，反正沒人認識我，就試試看吧!

我跟著這位非洲舞者舞動，兩手擺動，臀部畫圓，有時勾著手臂狂奔，有時就單純地雙腳頓地。跟著節奏，蹦蹦蹦，跟著節奏，踏踏踏，跟著節奏，跳跳跳。來自非洲的鼓聲，來自非洲的笛聲，沒有贅飾的電子音樂，沒有瘋狂吶喊的搖滾，只有來自人類最原始的音樂，人聲及節奏。

舞畢，我開心極了! 這是我今年得到的最棒的禮物!

當我回到我原來的觀眾位子，我放眼四周一看，四周觀眾的眼神，卻把我嚇了一跳!

現場30多個人，除了一位抱媽媽的小孩外，所有的人，不論男女，不論老少，就像被釘子釘住一樣，完全不動。他們沒有表情，沒有笑容，沒有隨之起舞，沒有節拍的互動，他們就是遠遠地觀看。

這群台灣的人們，選擇遠離塵囂，遠離工作，來這邊度假，理應是他們最放鬆的時候，可是他們的反應，竟如此冷漠? 這樣的冷漠，會傳染到家裡，會傳染到公司裏，會傳染到工作上，會反映在他們的人生。 這個來自非洲的單純樂音，竟無法激起人們最原始的感情，當這群在四周觀看，選擇當觀眾的人有所選擇時，他們選擇:無動於衷。

這是我的第一支非洲舞，和非洲舞者的非洲舞。

下次再有機會，我一樣選擇做我自己，不怕被觀看，不怕體會熱情。我一樣要扭肥腰，擺肥臀，當我有所選擇時，我會付出行動，而不只是做旁觀者，我要我的人生，如同非洲舞蹈，單純，但充滿熱情!!

什麼是好的主管? 就兩個字，道盡一切!

已經連續六個周末，我都拉著我的小皮箱，在銀行業進行主管培訓以及新人培訓的課程。星期六的早上，天才剛亮，我房間的所有手機時鐘設定、傳統鬧鐘，早就指向:六點鐘方向死命地響起，唉! 認份點，起床了!
最近，密集在上主管的培訓課程。這群銀行業的主管，服務年資最少8年，最多的也已經25年以上。當早上九點學員在教室集合，我一眼望去，看著老老少少的他們，其實我心裡想的不是今天的課程是否會順利成功，而是，擔任主管已經一定資歷的他們，在上了一堆領導力、溝通力、服務力的知識課程，到底，我如何確定他們都懂，且之後會改變?

昨天中午的一席午餐，我似乎找到了答案!

中午，照例，和規劃師啃著便當，對面坐著企業的人力資源主管。今天這位，我姑且稱呼他~花輪~因為他的前額頭髮總有花輪的飄逸感。他幽幽地說，今天這群上課同學，其實，他自己知道，能改變的有限。但課總是要上，因為「不上課，連改變的機會都沒有了」，他邊啃著雞腿，模糊的玻璃鏡片，透著他單眼皮的無神眼神。「老師呀~你上的課很棒，可是對我而言，我要求不多，我覺得，當主管就是要悟出兩個字:『察覺』」。我霎那間不太懂他的意思「你說察覺什麼?」，他終於抬起頭來，緩緩看我一眼。「察覺~老師呀，就是察覺的能力，主管要有自我察覺的能力，察覺到自己的能力不足，察覺到自己犯的錯，察覺到自己跟不上時代，察覺到自己快要被淘汰。只要察覺了，自然有警覺，有了警覺，自然就有動力，有改變。」
察覺，察覺能力，嗯，這兩個字說的真好，察覺對工作的能力，動力。察覺對人的敏感度，能力，其實只要能「察覺」，知道問題，就自然找到答案。畢竟，人不會刻意去做他認為有問題的事，只要察覺了，問題自然就解決。
但是有趣的是，人如何找到察覺的能力?  你曉得你的不足嗎?你知道你想做的，和能做的事，往往有差距嗎?
擔任企業外部的老師，我們應該讓學員驚覺有「察覺」力這件事!
對我而言，察覺力代表的就是學習力，當一個人有自我學習能力，那麼，他自然會進入自我咀嚼、反省、深思、重新定位、重找出路的過程。這段過程，需要自我剖析，接受自我受傷，重新自我體會，才能擁有這個能力。而我必須說，有察覺力的主管，不，或許說，有察覺力的職場工作者，就代表一種不會被取代的能力。
察覺!兩個字，將有關領導管理的一切，濃縮道盡，而這一切，是在一個平凡的人，所道出的不平凡話語。